FSP285 Umsatzsprung durch exzellente Kundenbegeisterung – Productized Service Case Study mit Christian Lueters
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In dieser Episode sprechen wir mit Christian Lüthers, einem Ingenieur und Unternehmer, der sich auf das Thema Kundenservice spezialisiert hat, kombiniert mit japanischen Elementen.
Wir diskutieren die Bedeutung eines gut aufgestellten Kundenservice für Unternehmen und wie dieser Kunden loyal machen und Umsätze steigern kann.
Christian teilt seine unternehmerische Reise, die von seiner Informatikkarriere bis zur Gründung einer Firma für Wertstromoptimierung reicht.
Wir tauchen ein in die Welt des Kundenservice und die Bedeutung von Effizienz und Beziehungsaufbau zu Kunden. Christian betont, wie Unternehmen durch ausgezeichneten Support Kunden zu Fans machen können, was langfristig zu Umsatzsteigerungen führt.
Wir diskutieren auch das Kano-Modell, das die Kundenbedürfnisse mit der Kundenzufriedenheit vergleicht und wie Unternehmen durch einzigartige Kundenerlebnisse Kunden langfristig binden können.
Zum Schluss verweisen wir auf seinen geplanten Podcast und die Bedeutung von Investitionen in Kundenerfahrung.
