FSP241 Stressfreie Mitarbeiterführung durch einen Productized Service?
Ich beschäftige mich schon lange mit dem Umbau individueller Dienstleistungen in einen Productized Service.
Mit klaren Prozessen und all dem, was dazu gehört. Aber in einem Gespräch mit einem Unternehmer kamen wir auf einen interessanten Punkt zu sprechen.
Für ihn hat der Productized Service bei der Mitarbeiterführung alles verändert ...
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Ein Productized Service kann die Mitarbeiterführung viel einfacher machen?
Jetzt ist ein neuer Kundenauftrag reingekommen. Und einer deiner Mitarbeiter soll sich um die Umsetzung kümmern.
Dir als Unternehmer oder Unternehmerin ist klar, was zu tun ist.
Aber der Mitarbeiter mach alles anders und teilweise sogar falsch.
Mit dem Ergebnis, dass der Kunde unzufrieden ist und viel Zeit verloren geht.
Und am Ende hast du mehr Stress bei der Mitarbeiterführung.
Wie kannst du eine Kundenauftrag an deinen MA delegieren, ohne das du dauernd Gedanken machen musst, ob irgendwas was falsch läuft?
Der Trick ist, dass du deine Dienstleistung standardisierst und in einen Productized Service umwandelst.
1. höhere Effektivität
Durch einen Productized Service hast du einen klaren Prozess. Die Mitarbeiter wissen was zu tun ist und drehen keine Schleifen mehr.
2. mehr Raum für Kreativität
Das ist der am meisten unterschätze Aspekt. Die Mitarbeiter müssen sich nicht mehr mit individuellen Tätigkeiten herumschlagen.
Sie haben eine klare Vorgehensweise durch den Prozess. Das macht Raum für Kreativität frei. Und sorgt für begeisterte Kunden.
3. Weniger Stress bei der Mitarbeiterführung
Dadurch, dass deine Mitarbeiter wissen was zu tun ist, kannst du loslassen und die Aufgaben delegieren. Und wenn es mal eine Rückmeldung gibt, dann kannst du den Prozess verbessern.
4. Besseres Ergebnis
Du kannst den Prozess immer weiter optimieren. Dadurch wirst du höhere Qualität abliefern und deine Kunden noch mehr begeistern.
5. Festpreis
Das ist eine Spezialität von einem Productized Service. Du lieferst ein klares Ergebnis durch deinen Prozess. Und du kennst den Aufwand auf deiner Seite.
So kannst du Festpreis mit wertbasierte Angebotspakete anbieten.
